Otomasyon sektöründe zor anlarda problem çözmek neden önemli?
Otomasyon alanında hizmet veren firmalar çok iyi bilirler. Bu alanda ürün satışının yanı sıra hizmetin kalitesi çok daha önemlidir. Satılan ürünler teknik ve endüstriyel olduğundan devreye alınması, bağlantılarının yapılması, çalışır hale getirilmesi gerekmektedir. Hem satış öncesi hem de satış sonrası hizmetini hızlı ve güvenilir veren firmalar rakiplerine göre bir adım öne geçer.
Otomasyon sektörü zor anlarda ne bekler?
Enerjisiz kalma günümüz şartlarında hiçbir tesisin, işletmenin istemediği bir durumdur. Sahada arızalanan bir motorun, aydınlatma cihazının, jeneratörün ivedilikle çalışır hale getirilmesi gerekmektedir. Aksi halde kullanıcı için istenmeyen sonuçlar doğurabilir ve maddi kayıp oluşturabilir. Müşteriler özellikle problem yaşadıkları anlarda yardımlarına koşan, sorunlarını çözen firmalarla çalışmak isterler. Böyle bir durumda fark yaratabilmek için yapılacak en iyi şey hızlı bir çözüm üretmektir.
Şöyle düşünelim..
İçecek üreten bir müşteriniz var ve müşterinizin fabrika hattındaki makinelerden biri arızalandı diyelim. Bu makinenin çalışmaması demek üretimin aksaması ve ciddi bir maddi kayıp demek olsun. (ki genelde böyle olur) Sorunun da makinenin içerisindeki ufacık özel tipte bir rölenin yanması ve görevini yapamaması olarak tespit edilmiş olduğunu varsayalım. Bu durumda müşteri bu özel tip rölenin arayışına girecek ve sizi arayacaktır. Bu rölenizin stoklarınızda olup olmadığını sorgulayacaktır. Eğer varsa sorun yok ama yoksa bu ürünün bulunması gerekecek. İşte bu durumda fark yaratan ve müşterinin yardımına koşan firma olabilmek oldukça önemli. Ürün yerine konulabilir ve makine çalıştırılabilirse sizden kıymetlisi olmaz. Ufak bir röle deyip küçümsemeyin. Bazen küçücük bir rölenin kırk yıl hatırı olur.
Otomasyon sektöründe hangi tip firmalar tercih sebebi?
Şu tip konuşmaları da sektörde çok duyarız..
Neden X firmasıyla çalışıyorsunuz diye herhangi bir müşterimize sorsak şu yanıtlardan birini alırız muhtemelen.
- Kaliteli ürünler sunuyor
- Fiyatları uygun
- Sevkiyatları hızlı
- Teknik konularda kabiliyetli
- Bir problemim olduğunda bir şekilde çözüyor. Sorun yaşamıyoruz.
İlk 3 madde tabii ki çok önemli ancak zor anlarda problem çözme işi gerçekleştirilemezse bir süre sonra müşteri başka firma arayışına girebilir. Bu son maddedeki “sorun yaşamıyoruz” lafını müşterinize dedirtiyorsanız doğru yoldasınız. Aksi halde senelerdir çalıştığınız müşteriniz problemini daha hızlı çözen ve daha az sorun yaratan bir firma ile çalışmaya başlayabilir.
Özellikle günümüzde her şeyin en hızlısını üretmek durumundayız. Türkiye şartlarında her işin acil olduğunu da varsayarsak problem çözme kabiliyeti yüksek kişileri firma içi organizasyonumuzda mutlaka barındırmalıyız. Servis hizmetlerimizi kalitesini artırmalı ve lojistik ve sevkiyat süreçlerimizi hızlandırmalıyız. Garanti kapsamında olsun olmasın mümkün olduğunca arızalanan bir ürünün yerine tekrar takılması veya muadilinin çözüm yaratılması işlemlerini kolaylaştırmalıyız. Sizin gibi bu sektörde çalışan benzer işleri yapan yüzlerde firma var. Aradan sıyrılıp fark yaratmak firmanızı rakiplerinin önüne taşıyacaktır. Evet, müşterimize kaliteli ürünü uygun fiyata sunmanız gerekiyor ama bunu verdiğiniz hizmet ile desteklemezseniz ikinci siparişi alamamanız çok büyük olasılık.
