Elektrik ve enerji sektöründe sosyal medya kullanımı ve faydaları

İçinde bulunduğumuz elektrik, elektronik ve enerji sektöründe sosyal medya kullanımı henüz çok yaygın değil. Firmalar belki iş yoğunluklarından, belki de piyasa koşulları nedeniyle, olağanüstü olanaklar sunan sosyal medyanın gücünü tam anlamıyla keşfedemediler. Bu yazımızda sosyal medyanın gücüne ve bu gün sektörümüzde nasıl kullanılabileceğini ele alıyoruz. Firmalara ne gibi faydalar sağlayabilir derinlemesine inceliyoruz.

Sosyal medya neden önemli?

Sanıyoruz sektörümüzde olan herkesin bireysel birer sosyal medya hesabı vardır. Herkes az ya da çok sosyal medya ve getirdiği olanaklar hakkında bilgi sahibi. Yazımıza sosyal medya kullanımı ile ilgili Türkiye istatistiklerini paylaşarak başlayalım:

82,4 milyon nüfusa sahip ülkemizde 59,36 milyon internet kullanıcısı, 52 milyon aktif sosyal medya kullanıcısı, 44 milyon aktif mobil sosyal medya kullanıcısı var.

Yetişkin insanların %98’i cep telefonu kullanırken, bunların %77’si akıllı telefon kullanıyor. Masaüstü bilgisayar veya laptop kullananların oranı %48 iken, tablet kullananların oranı %25.

İnsanlar günde ortalama 2 saat 46 dk sosyal medyada vakit geçiriyor.

En çok kullanılan sosyal medya platformları sırasıyla şöyle:

Facebook‘un 43 milyon, Instagram’ın 38 milyon,  Twitter’ın 9 milyon, LinkedIn’in 7.3 milyonluk kullanıcı var.

Genel olarak sosyal medya kullanıcılarının 1/3’i 25-34 yaş grubundadır.

(Kaynaklar: We are social ve Hootsuite araştırması)

Yukarıdaki rakamlardan bile sosyal medyada ne kadar kalabalık bir kitlenin olduğu rahatlıkla anlaşılabiliyor.

Sektörümüzde sosyal medya platformları hangi amaçlarla kullanılabilir?

Firmanızın sunduğu ürün ve hizmetleri tanıtmak

Firmanızın sunduğu ürün ve hizmetleri sosyal medya üzerinden tanıtabilirsiniz. Dijital pazarlamanın tüm enstrümanları kullanarak çok uzaktaki potansiyel müşterilerinize bile rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Sosyal medyayı branding çalışmalarınızın bir parçası olarak kullanır ve sürekli müşterilerinizin gözü önünde olabilirsiniz.

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizi eğitmek. Bilgi paylaşımında bulunmak

Sosyal medya üzerinden müşterilerinizi eğitebilmeniz ve firmanızın hizmetlerini daha verimli bir şekilde kullanabilmelerini sağlamanız da mümkün. Artık offline eğitimlerin yerini online eğitimler almaya başladı ve bu eğitimleri verebilmenin en kolay yolu da sosyal medya. Müşterileriniz diledikleri zaman eğitimlerinizden faydalanabilir ve ürünleriniz hakkında detaylı bilgiye sahip olabilirler.

Sektörümüzde hangi sosyal medya siteleri kullanılabilir?

Deneyimlerimiz sonucunda aşağıdaki sosyal medya platformları sektörümüzde kullanılabilir:

• Linkedin: İş hayatı ile ilgili bir platform olduğu için bir firma olarak linkedinde olmak çok önemli. Hedef kitlenizin hemen hemen hepsi linkedinde.
• Facebook: Türkiye’de çok büyük bir kullanıcı sayısı olan facebook’ta olmamak düşünülemez.
• Instagram: Görsel içeriklerinizi paylaşabileceğiniz ve özellikle yeni nesili etkileyebileceğiniz instagramda da mutlaka olmalısınız.
• Youtube: Video içeriklerinizi paylaşabileceğiniz, dünyanın en büyük 2. Arama motoru olan Youtube’da da olmalısınız.
• Twitter: Genelde eğlence amaçlı kullanılsa da akıllıca kullanılırsa Twitter’da görmezden gelinmemeli.
• Pinterest: Tasarım ürünler sunuyorsanız kendine has harika bir kitlesi olan Pinterest’te de yer almak isteyebilirsiniz.

Sosyal medyada ne tür içerikler paylaşılabilir?

Sosyal medya özgür bir ortam ve paylaşılacak içerik bakımından çok büyük çeşitlilik sunuyor. Bir firma aşağıdaki konularla ilgili içerikleri sosyal medya hesapları üzerinden paylaşabilir:

• Ürün ve hizmet tanıtımları 
• Teknik bilgiler
• Eğitimler
• Başarı öyküleri
• Kampanya ve indirim duyuruları
• İş ilanları
• Özel gün kutlamaları
• Şirket haberleri
• Şirket etkinlikleri
• Nasıl yapılır dokümanları (montaj kılavuzları)
• Yarışmalar
• Anketler
• İstatistikler
• Basın bültenleri

Bu içerikleri hazırlamak için de aşağıdaki içerik türlerini kullanabilir:

• Fotoğraflar ve fotoğraf kolajları
• Videolar
• Yazılı dokümanlar
• Gif’ler
• Infografikler
• İllustrasyonlar

Sosyal medya üzerinden müşteri portföyü geliştirilebilir mi?

Yukarıda da belirtiğimiz gibi firma tanıtımı yapabilmek ve müşterilerinizi eğitmek için sosyal medya kullanılabilir. Bizce sosyal medya sadece branding çalışmanızın bir parçası olmamalı. Sosyal medyayı yeni müşteriler kazandıran bir araç olarak kullanmalısınız. Örneğin 10bin takipçisi olan ve bu takipçilerden hiç yeni müşteri kazanamamış ya da mevcut müşterilerine daha fazla satış yapamamış bir sosyal medya firma hesabı bizce başarısızdır. Bunun yerine bin takipçisi olan ve sosyal medya üzerinden 10 yeni müşteri kazanmış bir firma, sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanıyor diyebiliriz. Sosyal medyanın size yeni müşteriler getirmesini istiyorsanız firma hesaplarınız şu süreçlerden geçmeli:

• Hesaplarınız göze hoş gelecek bir şekilde düzenlemeli. Görseller ve sayfa bilgileri eksiksiz bir şekilde hazırlanmalı.
• Hesabınız sürekli aktif olmalı ve periyodik olarak paylaşımlar yapmalısınız. Hesabınız aktif olarak paylaşım yapmaz ise takipçi sayınızın artması da mümkün değil.
• Periyodik olarak paylaşımlar yaparken aynı zamanda takipçi kazanmalısınız. Paylaşım yaparken bir taraftan da takipçilerinizin sayısını artırmaya çalışmalısınız. Sosyal medyada takipçi her şey demek.
• Kazandığınız takipçileri etkilemeli, onlarla etkileşimde bulunmalı ve müşteriye dönüştürmelisiniz.
• Takipçilerinize ve içeriklerinize ait verileri sürekli incelemeli ve stratejiyi bu veriler ışığında belirlemelisiniz.

Tüm bu süreçlerin de belli yolları var. Hepsi uzmanlık gerektiren ve emek sarf edilmesi gereken konular. Eğer doğru yöntemler kullanılırsa olağanüstü başarılar kazanabilmek mümkün. Sosyal medyayı firmanızın satış temsilcisi olarak kullanabilmeniz mümkün. Ayrıca ileride e-ticaret yapmayı düşünüyorsanız, sosyal medyayı e-ticarette başarıya açılan ilk kapı olarak düşünebilirsiniz.